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Air Austral est l’une des compagnies aériennes les plus reconnues du secteur aérien. D’origine réunionnaise, la compagnie opère au niveau de l’océan indien, généralement dans le sud-ouest incluant Mayotte, Afrique du Sud, Madagascar, Seychelles, Maurice, et Comores. Cependant, la compagnie Air Austral organise des vols réguliers vers d’autres horizons tels que la France et la Thaïlande. Ses vols sont organisés à partir de l’aéroport de La Réunion Roland Garros, situé dans la commune française de Sainte-Marie sur l’île de la Réunion.
Tout a commencé en octobre 1974 lorsque Air Austral a été créée dans le but de desservir les îles Éparses. Cela n’a pris que quelques mois plus tard, en mars 1975, que la compagnie, autrefois appelée Réunion Air Service, a commercialisé ses opérations. En 1990, le nom d’Air Austral a finalement fait surface en l’honneur de sa participation dans les actions d’Air France, après avoir pris le nom d’Air Réunion en 1986. Alors que Air Austral continue de s’accroître rapidement, la compagnie décide de signer un partenariat avec la Thai Airways International, une compagnie d’origine Thaïlandaise. Le partenariat porte sur un code share entre les deux compagnies aériennes. Ainsi, les passagers voyageant avec Air Austral aux destinations des pays de l’Asie, tels que la Chine, la Corée du Sud, Singapour, Japon et d’autres, s'attendront alors à faire une escale à Bangkok avant d'atterrir à leur destination.
Tout au long de l’année, mais surtout en période de basse saison, Air Austral met à disposition des voyageurs des offres spéciales portant sur une réduction significative des prix de certains vols. Cependant, ces offres spéciales sont soumises à certaines conditions telles le respect d’une date limite pour réserver le billet ou encore l’entrée dans la catégorie “Loisirs Light” dans laquelle les passagers n’ont pas droit à mettre des bagages en soute. Dans d’autres cas, les conditions tarifaires indiquent ceux à quoi le voyageur devra être soumis pour bénéficier d’un prix réduit : un billet strictement aller simple, sans bagages, etc. Dans tous les cas, les billets doivent tous être réservés avant une certaine date.
Communiquer avec le service client d’Air Australe est un processus simple et direct. Si le client dispose d’une réservation, il peut directement trouver toutes les informations pertinentes à son voyage sur le site web d’Air Australe en utilisant son numéro de réservation. Dans le cas d’un problème plus complexe, les agences d’Air Australe sur l’île de la Réunion restent à la disposition des voyageurs. Celles de Saint-Denis et de Saint-Pierre opèrent à des horaires strictes durant la semaine. En ce qui concerne l’agence aéroport de la Réunion Roland Garros, elle n’accueille que les passagers qui sont prévus d’être à bord d’un vol qui a lieu le jour même. Elle ferme le mercredi et le samedi.
La carte cadeau est une initiative de la compagnie pour permettre aux voyageurs de surprendre leurs bien-aimés en partageant leur amour du voyage. Cependant, certaines conditions doivent être respectées avant de pouvoir profiter des bénéfices d’une carte cadeau Air Austral.
Air Austral se porte garant auprès de ses plus de 700 000 passagers par an que les objectifs de la qualité des services proposés par la compagnie viseront toujours à mieux répondre aux demandes des clients Ces objectifs de qualité se portent généralement sur une écoute plus attentive des besoins des clients, le partage d’informations claires et pertinentes, une gestion rigoureuse et proactive des anomalies, etc.
Afin de réserver un vol en compagnie d’Air Austral, il suffit d’aller sur le site web et d’entrer manuellement les informations requises. Cela inclut les dates de vol recherchées dans le cas d’un aller-retour, d’un aller simple ou d’un multi-destinations, l’aéroport de départ, la ville de destination et la classe à laquelle vous voudriez voyager. Et puis les étapes sont simples et directes jusqu’au portail d’un paiement sécurisé. Lorsque le billet est réservé, il vous est également possible de vous enregistrer sur le site web même et de vérifier votre réservation.
Afin de pouvoir se faire rembourser un billet d’avion chez Air Austral, il est primordial que le billet ait été acheté directement auprès de la compagnie et non d’une tierce agence. Puis, il existe un formulaire simple où le client peut faire une demande de remboursement totale ou partielle de son billet. Quant aux demandes de remboursement ou modification des coordonnées d’un billet à cause de la crise sanitaire dû au Covid-19, la compagnie a fait en sorte d’expliquer les mesures commerciales qui sont mises en vigueur jusqu’à nouvel ordre. Ces informations se trouvent sur le site officiel d’Air Austral.
Air Austral est une compagnie aérienne créée en 1974 par Gérard Ethève. Elle dessert à partir de Gillot Roland-Garros, le célèbre aéroport de l'île de la Réunion, et aussi depuis l’aéroport international de Sainte-Marie.
Initialement créée pour desservir les îles Éparses, il est désormais sollicité pour un transport beaucoup plus étendu. D’autant qu’il est en partenariat avec d’autres compagnies aériennes à l’instar de Ewa Air et XL Airways.
En plus d’assurer le transport des voyageurs, la compagnie propose un service très complet avec notamment le choix du siège, les couchettes, l’extra-repas, les hôtels, la location de voiture, l’assurance voyage, les boutiques Duty Free, le parking et même les salons d’aéroport.
Pour prendre un vol, les voyageurs peuvent tout aussi bien réserver en agence qu’en ligne. Bien évidemment, ils ont le choix entre différentes classes : première, économique, etc.
Lors d’une réservation, il est également possible d'obtenir un délai de réflexion. Pour cela, il faut juste opter pour une réservation qui conservera le prix du vol durant 5 jours. À noter que cela est valable pour les vols de Air Austral dont le départ est prévu à plus de 11 jours après la date de réservation des billets.
Air Austral accepte différents modes de paiement, Visa, MasterCard, Carte Bleue et American Express. De plus, les paiements sont très sécurisés grâce à l'excellent cryptage effectué par SSL. Il est également possible d'effectuer les transactions en 3 ou 4 fois, en optant pour Oney puisque celle-ci est en partenariat avec la compagnie aérienne.
