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Moncler est une enseigne de mode, spécialisée dans la conception de doudounes haut de gamme et de vêtements de ski. La marque dispose d'ailleurs d’un large choix d’articles pour homme, femme et enfant. Doudounes longues, doudounes courtes, manteaux, vestes, gilets, trench coats et plus encore. Moncler commercialise également des articles de prêt-à-porter. Il est donc possible d’y trouver des polos, T-shirts, maillots de bain, pantalons, shorts, robes, jupes, pulls, sweatshirts, etc. Sans compter différents accessoires pouvant accompagner ces tenues. Chaussures, sacs, écharpes, lunettes, il n’y a que l’embarras du choix. La marque propose fréquemment de nouvelles collections. Renouvelant ainsi les modèles mis en vente.
Certes, Moncler est connu comme étant une griffe italienne, mais elle est d’origine française. Fondée en 1952, par René Ramillon et André Vincent, l’enseigne était initialement basée aux alentours de Grenoble, à Monestier-de-Clermont. Le nom de la marque prend d’ailleurs les premières lettres de Montestier et de Clermont. À la base, Moncler ne produisait que des doudounes destinées aux ouvriers. Ayant découvert les qualités thermiques de ces doudounes, le célèbre champion de ski Lionel Terray, demande néanmoins un équipement Moncler complet pour skier. À compter de ce moment, la marque s’est imposée comme étant une enseigne sportwear. En 2003, le destin de Moncler connaît un nouveau tournant lorsque l’italien Remo Ruffini a pris la gestion en charge, décidant ainsi d’en faire une griffe haut de gamme. Fort de son succès, la marque a réussi à s’implanter en dehors de ses frontières. Disposant ainsi de nombreux points de vente à travers le monde.
Les articles de chez Moncler sont disponibles aussi bien en magasin qu’en ligne. Dans ce dernier cas de figure, le client peut tout aussi bien se servir des applications Moncler et ainsi se procurer ses articles depuis son téléphone. De plus, le client n’a pas à craindre un problème de compatibilité puisque ces applications sont non seulement disponibles en version iOS mais aussi en version Android. Autant dire que ces applications rendent les achats beaucoup plus pratiques.
Pour les commandes en ligne, il n’y a rien de plus simple. Il suffit de sélectionner les articles Moncler et remplir le panier. Néanmoins, il est important de fournir des informations valides vous concernant, surtout en ce qui concerne les coordonnées bancaires. Sans cela, la commande ne pourra pas aboutir. De plus, la marque ne peut en aucun cas être tenue responsable si l’adresse de livraison inscrite sur le formulaire de commande n’est pas la bonne. De ce fait, il est primordial de bien lire les conditions de vente. D’autant qu’il est impossible d’annuler la commande, une fois validée. Quoi qu’il en soit, les informations relatives à la commande sont exposées dans le mail de confirmation de commande.
Pour le règlement des achats, Moncler accepte plusieurs modalités de paiement. D'ailleurs, les principales cartes de crédit sont autorisées. Il en va de même pour les paiements PayPal. De plus, les paiements sont totalement sécurisés étant donné qu'ils utilisent les normes de sécurités en vigueur. À savoir, les normes de sécurité SSL. Ce qui fait que les coordonnées bancaires sensibles ne sont pas accessibles à un tiers.
En ce qui concerne la livraison, elle est assez rapide et peu onéreuse. Toutefois, les délais et les tarifs dépendent grandement de la modalité de livraison sollicitée lors de la passation de commande. Pour toutes commandes livrées par UPS en mode Standard, les colis sont expédiés dans les six jours ouvrables, et à moindre frais. En optant pour une livraison express, ce délai est néanmoins raccourci de 2 à 3 jours ouvrables. Le client peut également récupérer une commande directement en magasin. Néanmoins, le colis ne sera mis de côté qu’un certain laps de temps. Passé ce délai, le contrat d’achat sera résilié.
Pour retourner les articles, il suffit de soumettre un droit de rétractation dans un délai préétabli par le vendeur. Les articles retournés doivent toutefois remplir les conditions de retour. À savoir qu’ils doivent-être en parfait état de revente. D’ailleurs, les clients ont le choix entre échanger les articles et se les faire rembourser. Et ce, dans les plus brefs délais.
Pour toutes informations relatives aux produits Moncler, il suffit de se référer au service après-vente. Que ce soit pour les modalités de paiement, les retards de livraison ou les articles défectueux. De plus, les opérateurs peuvent être contactés de plusieurs manières. Soit par e-mail soit par téléphone. D’autant que les réponses sont rapides et explicites. Sans compter que le fait que ce service après-vente est disponible sur une large plage horaire.
Fondée en 1952 par René Ramillon et André Vincent à Monestier-de-Clermont, Moncler est une enseigne franco-italien qui se spécialise dans la fabrication de doudounes et vêtements de ski haut de gamme pour hommes, femmes et enfants.
Depuis 2003, c’est l’Italien Remo Ruffini qui dirige l’entreprise. Déterminé, il l’a transformée en une somptueuse création produisant des vêtements d’hiver haut de gamme. Ce sont des vestes et manteaux d’hiver, doudounes et gilets, pulls hardis, vêtements de ski et accessoires d’aventure.
On peut compter plus de 200 magasins Moncler dans le monde : en France, en Allemagne, aux Etats-Unis, au Japon, etc. Sur les réseaux sociaux, la marque propose un service d’achat et de vente en ligne sur toutes ses collections, que ce soit pour l’automne ou pour l’hiver.
Elle dispose d’un service client qui fournit des réponses aux questions posées sur ses conditions de ventes et ses services.
Lors d’un achat en ligne, des informations figurent sur chaque pièce c’est-à-dire que le client peut choisir la taille ou la couleur de son article s’il est disponible. Il envoie ses coordonnées par mail en mentionnant l’adresse de livraison ainsi que son mode de paiement et il reçoit dans les prochaines minutes un mail de confirmation sur sa commande.
Moncler dispose d’un service de retour mais l’acheteur doit assurer que la marchandise est dans la même condition que lorsqu’elle a été livrée, encore munie d’étiquette et du cachet de garantie. Ceci est valable que dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
